12345市民服务热线将开发掌上办公、网上调查、直通“一把手”、直通现场等功能。不仅能够实现掌上受理市民诉求，还能做到掌上处理和督办投诉，提高工作效率，畅达民意渠道。此外，将不断升级完善掌上12345热线服务功能，逐步向公共服务、便民服务等拓展延伸，如专家门诊电话预约、酒店预定、搬家公司预定等;还将增语音和视频互动方式，应用人工智能技术、区块链、5G、大数据等新技术，不断提升12345热线网络服务水平。（济南日报）
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